Actualización a las 11:30 p. m. del viernes 19 de septiembre
Contamos con un sistema activo que estamos validando. Todos los pagos electrónicos, incluidos los depósitos y retiros de nómina, han sido registrados, al igual que los cheques. Los pagos con tarjeta de débito y los retiros en cajeros automáticos también se han procesado. Actualmente estamos registrando las transacciones presenciales en las cuentas de los socios. Puede consultar sus saldos a través de la banca telefónica o con su tarjeta de débito, pero tenga en cuenta: las transacciones presenciales aún no se han completado, ya que seguimos procesándolas.
Estaremos atendiendo llamadas mañana y anunciaremos el horario de atención telefónica a primera hora de la mañana.
Somos conscientes de que esto ha sido un fallo tanto de la cooperativa de crédito como de nuestro proveedor, y les pedimos disculpas por ello. En las próximas semanas, les informaremos sobre las medidas que tomaremos para proteger sus cuentas y asegurar que esto no vuelva a ocurrir.
Gracias por el cariño y el apoyo que hemos recibido de nuestros socios. Estamos aquí porque nos apoyamos mutuamente, y su amabilidad y paciencia nos han ayudado a superar esta situación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo consultar mi saldo?
En este momento, los saldos están disponibles a través de la banca telefónica y en los cajeros automáticos. Tenemos acceso a los saldos en la cooperativa de crédito. Por favor, tenga en cuenta la advertencia anterior: todavía estamos registrando las transacciones presenciales mientras escribo esto.
¿Se registró mi depósito?
Todos los depósitos que hemos recibido han sido registrados. También se han procesado todos los pagos realizados mediante pagos electrónicos (es posible que los pagos realizados a través de la banca en línea deban intentarse de nuevo; revisaremos esto cuando el sistema esté operativo). Los depósitos móviles del martes aún no se han registrado.
¿Funcionan los retiros en cajeros automáticos?
Sí, los retiros en cajeros automáticos funcionan y mostrarán el saldo exacto, a excepción de las transacciones presenciales. Le pedimos paciencia mientras terminamos de procesarlas.
¿Me cobraron comisiones por mis transacciones o sobregiros?
Hicimos todo lo posible por desactivar todas las comisiones antes de registrar las transacciones. Aun así, es posible que a algunos socios se les hayan cobrado comisiones por transacciones con tarjeta de débito u otros movimientos. Por favor, infórmenos y le reembolsaremos las comisiones. Agradecemos su paciencia al respecto.
¿Cuándo estará disponible la banca móvil y en línea?
La banca móvil y en línea se encuentra actualmente fuera de servicio. Sharetec está trabajando en la restauración de los servicios de banca en línea. En cuanto sea posible, les solicitaremos que restablezcan el servicio. Tenemos la esperanza de que sea el sábado, pero los mantendremos informados.
¿Funciona la sucursal compartida?
El lunes confirmaremos en nuestro sitio web la disponibilidad de las sucursales compartidas.
Mi pago no se procesó y ahora tengo que pagar un cargo por mora; ¿cubrirán ustedes ese cargo?
Planeamos ayudar a los miembros con estos cargos y los revisaremos caso por caso. Puede ser más rápido si le pide a la otra parte que anule el cargo, pero estamos aquí para ayudarle.
¿Debo verificar mis saldos y transacciones cuando pueda ver mi cuenta?
Por supuesto, verifique todas sus transacciones en cuanto pueda acceder a ellas. Cuando se envíen los estados de cuenta por correo a finales de septiembre, asegúrese de validar todas sus transacciones.
¿En qué orden se registrarán las transacciones?
Todas las transacciones se están registrando con fecha del 18/9. El orden puede ser inusual y mostrar saldos negativos en ocasiones. Por favor, verifique las transacciones reales y no los saldos hasta el final. Estaremos encantados de revisar sus transacciones con usted.
Información sobre la interrupción del sistema
¿Qué sucedió?
Nuestro proveedor principal de servicios bancarios, Sharetec, sufrió un fallo importante en la infraestructura del centro de datos que aloja sus sistemas. El problema fue causado por daños en el equipo tras un fallo en el sistema de refrigeración de las instalaciones. Esto resultó en una interrupción que afectó a más de 200 cooperativas de crédito en todo el país.
Aunque esto ha afectado la disponibilidad de ciertos servicios, los esfuerzos de recuperación se centran en preservar la integridad de la información de las cuentas de los miembros. En otras palabras, la prioridad es garantizar que la información de su cuenta sea correcta una vez que se restablezcan los sistemas.
¿Está seguro mi dinero?
Sí. El proveedor del sistema bancario principal nos ha informado que no ha habido ninguna filtración de datos ni acceso no autorizado a la información de los miembros. La interrupción fue causada por un fallo en la infraestructura del centro de datos y no por un acceso no autorizado a los sistemas o a los datos de los miembros.
Genesee Co-op
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